الروابدة: تقديم خدمات تفوق توقعات متلقي الخدمة ما نسعى إليه من خلال الايزو(2015/9001)
- بدأت المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي بتنفيذ مشروع الحصول على شهادة الايزو (2015/9001) الذي يأتي استكمالاً لجهود المؤسسة في تطبيق متطلبات التميّز المؤسسي والوقوف على الممارسات الإدارية الحديثة بما يستجيب لاحتياجات وتوقعات متلقي الخدمة بالحصول على خدمة متميزة وفق أفضل الممارسات والمعايير الدولية، مما ينعكس على منظومة وجودة الخدمات التي تقدمها المؤسسة لجمهورها ويتوافق مع الرؤى والتوجّهات الملكية السامية.
وأكدت مدير عام المؤسسة ناديا الروابدة أن هذا المشروع يأتي ضمن خطة المؤسسة الاستراتيجية للأعوام 2017-2019 والتي كان أحد أهدافها الاستراتيجية (تعزيز الصورة الذهنية للمؤسسة بما يسهم في مدّ مظلة الحماية الاجتماعية)، حيث سيساهم تطبيق متطلبات شهادة الايزو (2015/9001) بتحقيق هذا الهدف من خلال تعزيز قنوات الاتصال مع كافة فئات متلقي الخدمة الحاليين والمستقبليين وبناء إطار لعملية الاتصال يسهم في اطلاع متلقي الخدمة على كل ما هو جديد بشأن المؤسسة بالإضافة إلى الحقوق والمنافع الخاصة والآليات المتبعة في الحصول عليها وكذلك استطلاع آرائهم وتوقعاتهم بشأن الخدمات التي تقدمها لهم المؤسسة ومشاركتهم والاستماع إليهم حول القضايا التي تهمهم والوقوف عليها ومعالجتها.
وأشارت الروابدة أن المؤسسة تنوي بعد الانتهاء من تنفيذ المشروع بنجاح في فــــرع ضمان شمال عمّان تنفيذه في جميع فروع ومكاتب المؤسسة المنتشرة في المملكة.
من جانبه أكد السيد علي فودة مدير مديرية تطوير الأداء والعمليات في إدارة التخطيط وتطوير الأداء بالمؤسسة مدير المشروع أن المؤسسة ستبدأ بتنفيذ المشروع في إدارة فرع ضمان شمال عمان بالتعاون مع مستشار خارجي، باعتبار هذا الفرع أحد أكبر فروع المؤسسة حيث تتضَّمن فترات تنفيذ هذا المشروع ثلاثة مراحل؛ مرحلة التهيئة ومرحلة بناء القدرات ومرحلة الحصول على متطلبات الايزو، ويستمر المشروع لسبعة شهور.
